Política de tratamiento de datos personales

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia.

1. Datos que recolectamos

Nombre, documento de identidad, razón social y NIT, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, información de tus pedidos, pagos (sin datos completos de tarjetas) y cartera, los mensajes que nos envías por WhatsApp, chat del sitio web, correo u otros canales, y datos de navegación en el sitio.

2. Finalidades

• Procesar cotizaciones, pedidos, pagos, facturación electrónica, despachos, garantías, cambios y devoluciones.
• Atenderte por WhatsApp y por el chat del sitio web, incluso mediante un asistente virtual automatizado que consulta nuestro catálogo, precios y disponibilidad; cuando lo pidas o el caso lo requiera, la conversación pasa a un asesor humano.
• Atender tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Gestionar cartera, crédito y recordatorios de pago.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
• Enviarte información comercial, ofertas y novedades, solo si nos das tu autorización; puedes retirarla cuando quieras (por ejemplo, respondiendo "no más mensajes" por WhatsApp).
• Hacer análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios.

3. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y pedir la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a tus datos.

4. Cómo ejercerlos

Escríbenos a servicioalcliente@xingtec.com.co indicando tu nombre, documento, la solicitud y un medio de contacto.

• Consultas: se responden dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

5. Seguridad y transferencia

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos. Solo los compartimos con terceros que nos ayudan a prestar el servicio (transportadoras, pasarelas de pago, Meta Platforms para la mensajería de WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial, tecnológicos y de facturación electrónica) y con autoridades cuando la ley lo exija, bajo los mismos deberes de confidencialidad. Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia.

6. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir las obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial se publicará en este sitio.